常见问题
营业时间
星期一至星期五 早上9点至下午17点30分。
如何下单？
若您还没有Kilumio账号, 请先注册一个账号。请您放心，我们不会把您的资料转让给其它无关的企业，只会给运输公司。
由于我们是批发商，我们只能销售给商家。如果您是个人消费者，请理解我们无法与您合作。您的注册信息会经过审核最后我们会在24小时以内发一份邮件通知您注册成功并且可以登陆了。
购物流程:
- 浏览您要购买的商品，填写您需要的数量，再点击《购买》，商品会自动添加到购物车里。
- 商品放入购物车后可以点击《购物车》去结算或者继续购物。
- 在结算前请检查所以资料是否正确。选择一个配送方式和支付方式，再点击《付款》。
- 如果您选择的是使用信用卡付款，在点击《付款》后您将自动被转到我们合作的银行官方100%安全支付页面。该页面有2048位SSL安全加密协议，就不怕卡号被窃盗。所有卡号信息都是由银行单方面向您请求的，我们不会收到任何关于您信用卡的信息。所以请您不用担心，我们不会保留您的卡号以及任何银行信息。
- 支付后，您会收到一串订单好。您可以在我的订单里随时跟踪订单状态。
- 之后您就轻松得收到您购买的货。
温馨提示：为了保证您的商家，您第一份订单金额最少要99€（不含IVA）.之后订单随意。
包装数量是如何计算的？
其实包装数量就像您去批发采购时，有些货是按包装买的。Kilumio的包装数量也是一样的道理。比如一样商品的包装数量为12个，您把它放入购物车的数量是12，24，36或者48，以此类推。
怎么搜索我需要的商品呢？
有不同的方式搜索一样商品：
- 点击《全部分类》并且选择比较符合您寻找的商品的分类，点击并浏览。
- 在搜索栏中填写您要查找的关键词，可以是部分的商品名称，描述，或者条形码，您就可以马上看到相应的搜索结果。
- 如果您找不到您需要的商品，请与我们联系。我们会向您确认是否有货。
如果我找不到我要的商品呢？
您可以与我们联系，我们会向您确认是否有货。并且我们还会对商品进行市场分析，看看是否可以把它添加到我们网店里。
那，配送费用是多少呢？
对此，我们实施了199€以上免费配送。其它金额是6.99€一件。
有哪些支付方式？
目前我们提供了两种支付方式：
- 通过银行卡付款（Visa，MasterCard或Visa Electron卡）。这也是最简单方便的方式。
- 通过银行汇款或存款。您可以在确认订单后的两天内支付，一旦我们收到付款，就马上发货。这种付款方式会比银行卡付款慢一点，所以货物配送抵达使用的天数会根据您的什么时候汇款而改变。
在Kilumio购买安全吗？
当然！
我们的网站采用了SHA256 128位加密技术的SSL证书，保证每笔交易的安全型。所有付款都是通过Redsys电子商务安全网关下进行的。Redsys是西班牙最有权威的电子商务网关，西班牙所有的银行都是用它来进行信用卡付款的，比如Santander, BBVA, La Caixa, Sabadell, Kutxabank，等等。 Redsys的安全性都得到了这些银行的信任。
当您使用信用卡付款是我们会把您直接转向Redsys安全网关，这时候，您所填写的信用卡信息都是由银行(Sabadell)请求和处理的，我们是不会收到任何关于您信用卡的信息，所以请您放心使用。
收到的货有问题？
当您收货检查后并发现有问题，例如商品是坏的或者有暇疵，请您在15天内通过以下两种方式进行退货：
直接到我们马德里仓库退货:
通过物流退货:
- 发一份电子邮件到info@kilumio.com 并填写以下资料：
- 订单号 (例如: 订单 20150000000852)
- 有暇疵商品的条形码 (例如: 条形码 8435306279600)
- 简单描述以下退换理由 (例如: 拉链坏了)
- 有暇疵商品的照片
- 外箱的外部受损区域照片。
- 外箱的内部受损区域的照片。
- 物流公司完整运输标签的照片（来自Seur或El MoscaMarítima）。 该标签有注明货件发件人和收件人的信息。
- 我们将向您发送退货确认电子邮件，其中将指明我们合作的物流公司的取货日期和时间。
- 请您将有暇疵的产品包装在包装盒中，包装盒应尽可能小以适合该产品。
- 一旦我们收到退货，经过检查后，我们会把退款汇给您。
当一样商品是被西班牙消费者局宣布不适于销售时，我们会向所有购买过此商品的客户通过邮件通知回收。
提示:
我们不接受没有损坏商品的退换请求。