Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es nuestro horario de atención al cliente?

De lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

¿Cómo puedo comprar?

Para poder comprar en Kilumio, debes de registrarte como cliente aquí (tranquilo, nunca cederemos tus datos a otras empresas, excepto a las empresas logísticas).

Dado que vendemos exclusivamente a tiendas y profesionales, revisaremos tus datos y te enviaremos un email de confirmación de registro antes de 24h.

A partir de entonces, podrás acceder a todas nuestras ofertas iniciando sesión con tu email y contraseña.

Pasos para realizar un pedido:

  1. Haz clic en “Comprar” en el producto que te interesa, introduces la cantidad que deseas comprar y pulsa en el botón “Comprar” para añadir el producto al carrito.
  2. Una vez tengas el pedido listo, haz clic en el carrito, y pincha sobre “Finalizar compra”.
  3. Revisa que esté todo correcto, elige el tipo de envío y forma de pago, y haz clic en “Terminar y pagar”.
  4. Para pagar con tarjeta de crédito o débito, le remitiremos a la página Redsys de la entidad bancaria con la que colaboramos (Banco Sabadell). Ellos te pedirán los datos de la tarjeta y continuarás con los pasos típicos de verificación.
  5. Una vez completado el pago, recibirás un número de pedido, y podrás comprobar el estado del mismo en tu cuenta.
  6. Recibirás tu compra cómodamente en la dirección que nos facilites.

Recuerda que tu primera compra ha de ser mayor de 99€ (IVA no incluido). Las siguientes compras podrán ser de una cantidad menor.

¿Los precios de venta son los que aparecen?

Los precios mostrados son el precio sin I.V.A.

Si tu empresa reside en España, a este precio habría que sumarle los tipos impositivos españoles vigentes desde 01/09/2012: generalmente un 21% (tipo general) y un 4% (tipo superreducido) en caso de algunos libros escolares.

Las empresas ubicadas en Las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España estarán exentas de I.V.A.

Los precios suelen ser los que figuran en el momento de su pedido. Sin embargo, pueden ocurrir errores puntuales. En estos casos, te notificaremos lo más brevemente posible.

¿En qué afectan las unidades por paquete?

Hay productos que sólamente podemos vender por paquetes, por lo tanto las unidades que se añadirán al carrito serán múltiplo de estas unidades.

¿Cómo puedo encontrar lo que busco?

Hay diferentes formas de encontrar un producto:

  • Pulsa en “Explorar” y selecciona la categoría que más se aproxime a lo que estás buscando para ver los productos.
  • Introduce el nombre, descripción o fragmento del código de barra  en el buscador y te aparecerán los resultados disponibles.

¿Y si no encuentro un producto?

Si no encuentras un producto, puedes contactar con nosotros y te confirmaremos si lo tenemos. Además, estudiaremos la posibilidad de incorporarlo en nuestra tienda online, por lo que cualquier sugerencia es bienvenida.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 199€.

En caso contrario, será de 6.99€ por bulto.

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

En España peninsular, los pedidos suelen llegar a su destino generalmente antes de 48h, aunque pueden demorarse hasta 72h.

Para tu tranquilidad, puedes realizar su seguimiento a través del link que aparece en el email de confirmación de salida de tu pedido que te enviaremos.

¿Qué sistemas de pago hay disponibles?

Actualmente ofrecemos dos formas de pagos:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o Visa Electron), sin duda es la forma más facil y rápida.
  • Pago mediante transferencia o ingreso en cuenta. Dispones de 2 días para realizarlo, y tu pedido será enviado cuando recibamos el importe en nuestra cuenta. Es más lento que el pago mediante tarjeta de crédito o débito.

¿Es seguro comprar en Kilumio?

¡Por supuesto!

Aparte de contar con el certificado de seguridad SSL de SHA256 con clave de 128 bits (el nivel de seguridad comercial más alto disponible), todos los pagos se realizan a través de la pasarela de comercio electrónico seguro de Redsys, que cuenta con la colaboración de la mayoría de los bancos españoles.

Además, los datos bancarios son pedidos por la entidad bancaria con la que trabajamos (Banco Sabadell), por lo que puedes quedar tranquilo de que nunca nos llegarán tus datos bancarios.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Dado que preparamos y enviamos todos los pedidos antes de 24h, es muy difícil modificar un pedido. Las cancelaciones tienen un recargo de un 10% por la misma razón.

¿Cómo hago una devolución?

Las devoluciones de artículos defectuosos se podrán realizar mediante dos vías, siempre cuando no haya pasado 15 días de su recepción:

Devolución en nuestro almacén ubicado en Madrid:

Si te encuentras cerca de nuestro almacén ubicado en la Calle Río Tormes, 7 de Fuenlabrada, Madrid, puedes acercarte a devolver los artículos defectuosos en persona.

Devolución por correo a través de una empresa logística:

1º. Envía un email a info@kilumio.com incluyendo:

  • El número de pedido (por ej. pedido 20150000000852)
  • El código de barras de los artículos defectuosos  (por ej. código 8435306279600)
  • La justificación de la devolución (por ej.”Cremallera defectuosa, por lo que no abre ni cierra.”)
  • Foto del producto defectuoso

2º. Cuando te enviemos un correo de confirmación de devolución, podrás proceder a enviar los artículos defectuosos a través de la empresa logística.

3º. Envíanos una copia/foto del justificante de envío donde aparezca claramente la dirección de destino y el importe pagado.

4º. Una vez recibamos los artículos defectuosos y los revisemos, procederemos a reembolsarte el valor de los artículos y los gastos de envío.

En caso de ser artículos declarados no aptos para la venta por la Agencia Española de Consumo, enviaremos mails informativos a todos los clientes que hayan realizado alguna compra de dichos artículos.

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